中安在线淮南讯：淮南市法援着眼为民服务的理念，立足自身实践切实提高法律援助服务质量和水平，着力简化办事流程，拓宽法律援助申请和办理渠道，保证服务质量，切实提高群众的法治获得感、满意度。

聚焦需求延触角。立足群众需求，打造服务型窗口，为老年人、残疾人、农民工、未成年人、困难户等特殊弱势群体开通绿色通道，提供便民服务。推行全域通办和“容缺受理”机制，对证据材料不足或者未提供原件的申请事项申请人，一次性告知需要补齐的材料并予以受理。全面推行法律援助申请“线上办”“网上办”“掌上办”公共自助服务平台，打破地域限制，实现群众法律援助“智能办”。对行动不便、身处异地等特殊人群，提供“电话预约”“上门服务”“网上办理”三位一体的法律援助，将指尖法援融入“中心+站点”体系。

聚焦服务保实效。多角度传递服务温度，提升群众法律援助温情感，针对不同群体需要，建立分类团队。组建电话热线解答律师团队、法律援助“点援制”承办律师团队，通过不同团队为群众提供精细化服务，进一步维护群众权益。根据不同群体，选择不同宣传方式，强化《安徽省法律援助条例》《保障农民工工资支付条例》等知识的宣传，让农民工了解法律援助相关内容；在“淮南司法”“豆娃普法”等线上宣传《法律援助法》，让更多群众了解知晓法律援助。

聚焦监管提质量。出台《淮南市法律援助案件质量监督评查办法》，实施法律援助一案一评，分类定级评查制度，法律援助机构在案件立卷归档时，对案件质量进行综合评价，核定质量等级并填写《法律援助案件质量归档评价表》分为良好、合格和不合格三个等级，建立与案件质量挂钩的法律援助办案补贴发放制度。实行与其他县区交叉互评，通报评估结果，并将评估结果通报承办人员，为承办人员提供办案指引，提高案件办理的专业化水平。（李之微 记者赵中坤）

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