为规范法律援助投诉处理工作，加强对法律援助活动的监督，维护投诉人和被投诉人合法权益，淮南市司法局制定《法律援助投诉处理办法》，进一步加强法律援助规范化建设。

完善法律援助投诉处理机制。畅通投诉渠道,投诉处理机关向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，明确口头投诉登记程序和要求。

规范法律援助投诉处理标准。规范举报事项具体内容，按照法律援助投诉的内容进行分类，在处理违法违纪工作人员的同时，重点解决投诉人与被投诉人的矛盾冲突，提高解决问题的针对性。

明确法律援助投诉处理方式。明确规定投诉处理的受理时限、查处时限和反馈时限。投诉处理机关受理投诉后，立即组建由两名以上工作人员的调查组，及时开展调查核实。

（责任编辑：周标）